InfoStocker(FAQシステム)

システム概要

質問とその回答例を検索するシステムです。
あらかじめ用意した質問、回答を、カテゴリ管理(階層構造)します。
お客様からの質問に対し、キーワードやカテゴリで素早く回答例を検索することが可能です。
また、担当者への周知機能もあり、管理者から迅速に担当者へ指示や情報の周知をすることが可能です。

システムの特徴

ノウハウの共有が実現しサービスレベルが均一化(誰でも同じ対応レベルを実現)品質の高いお客様対応を実現

キーワード検索で、見たいFAQを検索し迅速な対応を実現

カテゴリー別(大中小)の分類でFAQを整理し見やすい情報管理を実現

検索機能による応対時間の短縮と稼働削減

関連するFAQやURLへリンク

詳細表示で、注意事項などを表示

よく使うFAQをランキングで把握

関連担当との共同利用により、情報の共有化とサービス向上の実現

画面イメージ

画面イメージ

導入イメージ

自治体のお客様にも対応させていただきます。
導入イメージ

オプション機能
インターネット受付
インターネット公開FAQ
アンケート機能
CTI連携

動作環境

OS Windows Server 2008/2012
データベース SQL Server 2005 / 2008 / 2012
Webプラウザ Internet Explorer Ver 8 / 9 / 10 / 11

詳しくはパンフレットをご覧ください。

パンフレット